中堅スタッフ能力強化プログラム（医療サービス業）
対象：中堅スタッフ
課題：
- 1.経営戦略を理解する。
- 2.顧客のWANTSを理解する。
- 3.実行力をつける。
取り組みのステップ：
参加者様の声
- 改めて、チームで力を合わせて取り組むことのダイナミクスを認識しました。
- お客様がなぜこちらを選んだのかなどお客様の目線でとらえ、常にお客様が求めていることを考えていきます。
- いかにお客様が心を開いてくれるか、そうするには自分がどうあるべきかを考えていきます。
- お客様に特別感を与えられるよう、常にお客様の気持ちを尊重して対応していきます。
- お客様のためにも、一緒に働くチームのためにも、何でも訊けるようなオープンな雰囲気づくりをしていきたいです。
- 反省点だけでなく、自分が貢献できたことも振り返ることができ、それがエネルギーになっています。
- 日常業務の重要性を再認識するとともに、日常業務をこなすだけでなく、戦略的に差別化を図ることも必要であること等、会社からの自分への期待を認識しました。